Zufriedenheitsgarantie

Der online Kauf ist ähnlich wie der Kauf per Brief.
Das Gesetz verpflichtet den Verkäufer dem Käufer einige Garantien zu geben, vor allem das Rücktrittsrecht (1999 D.Lgs. n.185).
Wir haben entschieden, das Gesetz nicht zu respektieren, sondern es auch zu erweitern.



Die Rechtsgarantien Die Esperyas totale Garantie

Zum Schluss: Jemandem vertrauen ist gut, ihm nicht vertrauen ist noch besser. Der Kunde ist nicht in der Lage, dem Lieferanten zu schaden.
Zum Schluss: Man lebt besser, wenn man dem anderen vertraut. Wir wollen anspruchsvolle aber auch ehrliche Kunde: Sie vertauen uns und wir vertrauen Ihnen.

Der Kunde muss die abgelehnten Güter unberührt zurückgeben.
Wie kann der Kunde unzufrieden sein, wenn er die Güter nicht probieren darf? Er muss gar nichts zurückgeben. Wir holen die Güter ab, auch wenn sie nicht mehr unberührt sind, um ihre Mängel zu analysieren und sie in der Zukunft zu beseitigen.

Falls der Kunde unzufrieden ist, muss er prüfen, ob die Güter mangelhaft sind.
Falls der Kunde unzufrieden ist, sagt er es uns und wir tauschen ihm die Güter mit anderen ähnlichen oder besseren Gütern, oder - wenn er möchte - zahlen wir ihm den Betrag zurück. Er braucht nichts zu prüfen: Er ist unzufrieden und das reicht.

Der Kunde darf seine Meinung innerhalb 10 Tagen nach der Bestellung ändern.
Der Kunde darf seine Meinung ändern. Jedesmal,wenn er es will.

Der Kunde, der seine Meinung ändert, muss sie dem Lieferanten mit einem R.R. Brief auf seine Kosten mitteilen.
Wieso gibt es Telefon, Fax oder Email? Der Kunde darf uns seine geänderte Meinung, wie er möchte, mitteilen.

Der Kunde muss dem Lieferanten die Güter auf seine Kosten zurücksenden.
 Der Kunde muss gar nichts machen: Wir holen die Güter auf unsere Kosten ab.